Liiketoimintojen kehittyminen, kansanvälistyminen, kommunikoinnin kasvaminen ja henkilöstön liikkuvuus asettavat haasteita yritysten tavoitettavuusketjulle.
Menestyvä tavoitettavuusketju tarvitsee kehittyneiden vastausjärjestelmien ja operaattoreiden älyverkkojen lisäksi myös ihmisen, jonka tehtävänä on vastata asiakkaan, päämiehen tai yhteistyökumppanin yhteydenottoon.
Jokapäiväisessä työssään yrityksen henkilöstö joutuu kuitenkin tilanteisiin, joissa yhteydenottoihin vastaaminen on mahdotonta.
Asiakasyritystemme puheluihin vastaaminen, niiden välittäminen sekä viestien ja soittopyyntöjen toimittaminen oikeille henkilöille on DialOk:n vaihteenhoitopalveluiden keskeisin osa.
Vaihteenhoitaja on yrityksen tavoitettavuusketjun keskeinen henkilö vaikka hän ei työssään ota kantaa yrityksen liiketoimintaan. Vaihteenhoitajan tehtävänä on tietää, missä henkilö, tuoteryhmä tai palvelu organisaatiossa on.
Organisaation perustiedot kuten nimi, titteli, vastuualue, osasto ja yhteystiedot riittävät siihen, että vaihteenhoitaja pystyy käsittelemään yhteydenotot täsmällisesti ja asiallisesti sekä olemaan yrityksen ammattitaitoinen käyntikortti.
Vaihteenhoitajan työtä helpottaa ja tehostaa, mitä täsmällisempää tietoa hänellä on yrityksen henkilöstön liikkumisesta. Diccas työkalut, kuten Diccas –web ja Diccas –wap, on kehitetty näiden tietojen välittämiseen ja seuraamiseen.
Diccas –webillä asiakasyrityksemme voivat päivittää oganisaatiotietojaan ja lähettää DialOk:n vaihteenhoitajille lisätietoa vaivattomasti. Diccas –web on salatulla yhteydellä suojattu yrityksen laajennettu sähköinen puhelinluettelo internetissä.
Diccas –wap on suunniteltu organisaatioille, joilla on käytössään esimerkiksi GSM-vaihdeverkkoratkaisu tai liikkuvaa henkilöstöä. Diccas –wap käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat muutamalla napin painalluksella päivittää omia tietojaan vaihteenhoitajalle. Diccas –wap toimii lähes kaikissa matkapuhelinmalleissa.
Lisätietoja Diccas työkaluista: asiakaspalvelu@dialok.fi
|
 |
 |
|
|
