Blogi

Hyvä asiakaskokemus sitoo asiakasta yhä tiiviimmin brändiin ja tuotteeseen. Mutta miten tiedämme, täyttyikö asiakaslupauksemme tai hyvän asiakaskokemuksen kriteerit?

Lue lisää

Yhä useampi yritys on valjastanut verkkosivuilleen asiakaspalveluchatteja sekä liittäneet puhelinvaihteisiinsa puheentunnistusta. Miksi tekoälyn ja ihmisen yhdistelmään asiakaspalvelussa kannattaa nyt panostaa ja mitä siitä hyötyy?

Lue lisää

Miksi asiakaspalvelun ulkoistaminen kannattaa? Blogikirjoituksessa vastaamme yleisimpiin ulkoistamisen päätöksentekoon liittyviin kysymyksiin. 

Lue lisää

Myynnillisellä asiakaspalvelulla voidaan kohdata asiakkaan tarpeet sekä kasvattaa liiketoimintaa. Ulkoistetulla asiakaspalvelulla voidaan kehittää asiakaskokemusta myynnilliseksi sekä asiakasystävällisemmäksi, kun asiakasrajapinnassa koulutettu asiakaspalvelija kuulee ja näkee tarpeet. Myynnin ka...

Lue lisää

Ammattitaitoinen ja nopea asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä ja brändi-imagoa – ulkoistus asiakaspalvelun ammattilaisille tukee tavoitteita

Lue lisää

Kampanjoiden ja sesonkien aikana asiakaspalvelu voi ruuhkautua nopeasti, eikä se silloin enää vastaa asiakkaan odotuksia. Ja kun odotukset eivät täyty, yrityksen maine kärsii ja ostotapahtumat voivat jäädä kesken, kun vastauksia ei saa juuri ostohetkellä. Pahimmassa tapauksessa asiakas siirtyy os...

Lue lisää

Asiakaspalvelun, ajanvarauksen, teknisen tuen, myynnin tukipalvelun, tuotetuen sekä erilaiset tukitoiminnot voi ulkoistaa tehokkaasti ja tuloksellisesti, mutta monelle yritykselle asiakaspalvelun ulkoistaminen saattaa kuitenkin olla vieras ajatus, eikä käytännön prosessia välttämättä tunneta.

Lue lisää

Työntekijöiden optimaalisella työajankäytöllä onkin ratkaisevan tärkeä vaikutus yrityksen menestymiseen. 

Lue lisää

DialOk Communications Finland Oy:lle on myönnetty Avainlippu merkiksi ansiokkaasta suomalaisesta työstä ja kotimaisen palvelun tarjoamisesta

Lue lisää

Poikkeustilanteen jälkeen tapahtuva nopea myynnillinen aktivoituminen on tärkeää. Muuttunut toimintaympäristö on pakottanut monet yritykset kokeilemaan uusia tapoja toimia. Vielä ei täysin osata sanoa, miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen. Selvää kuitenkin on, että tarvitsemme uusia tapoja aktiv...

Lue lisää

Digitaalisella aikakaudella asiakkaan ollessa ohjaksissa ja kilpailun globaalia, asiakas valitsee yhä useammin sen tahon, joka tarjoaa parasta asiakaskokemusta juuri heille sopivassa ajassa ja paikassa. Mikäli et pysty vastaamaan asiakkaan nouseviin odotuksiin tarjoamalla jotain merkityksellistä,...

Lue lisää

Viime aikojen kiivaat keskustelut kikystä ja tuottavuuden lisäämisestä kertovat karua kieltään siitä, miten kipeästi tarvitsemme uusia keinoja jokapäiväisen liikevaihtomme ja katteemme tekemiseen. Onko kuitenkin niin, että turhan usein etsimme ratkaisuja sieltä, minne pääseminen vie liian kauan,...

Lue lisää