DialOk Asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakaskokemuksen mittaamiseen on tehty useita tärkeitä työkaluja, joilla voidaan varmistaa lupauksen toteutuminen.

Jotta asiakaskokemuksen kehitystä voidaan johtaa systemaattisesti, pitää ensin ymmärtää missä olemme ja mihin haluamme mennä. Asiakaskokemusta ei tule mitata ainoastaan siksi, koska kaikki muutkin niin tekevät. Se on takuuvarma päästä rahoista eroon ilman tuloksia.

Yrityksen ja brändin asiakas- sekä myyntipalvelu jaetaan asiakkaan kohtaamisen pisteisiin, ns. kontaktipisteisiin, joista muodostuu asiakaskokemuksen palvelupolku.

Pyydä tarjous