DialOk tarjoaa ulkoistetun asiakaspalvelun ratkaisut.

Ulkoistettu asiakaspalvelu – lisää tehokkuutta ja parempi asiakaskokemus

Ulkoistettu asiakaspalvelu auttaa kohdistamaan resurssit ja parantamaan kustannustehokkuutta. Ulkoistamalla asiakaspalvelun ammattilaisille voit keskittyä yrityksesi ydinliiketoimintaan.

Moni yritys kohtaa tilanteen, jossa asiakkaita on linjoilla enemmän kuin ehtisi palvella. Yhteydenottomäärien kasvaessa joudutaan usein rekrytoimaan lisää työntekijöitä, mikä lisää kustannuksia ja vie aikaa muilta töiltä. Asiakaspalvelun ulkoistaminen auttaa sinua tarjoamaan kaikille asiakkaille heidän arvoistaan palvelua.

Saavatko asiakkaasi jo hyvää asiakaspalvelua?

Hyvään asiakaspalveluun kuuluu, että palveluntarjoaja ennakoi ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet. Nykypäivän asiakas odottaa nopeaa palvelua kaikissa kanavissa, kaikkina aikoina. Ensiluokkainen asiakaskokemus erottaa yrityksesi kilpailijoista ja sitouttaa asiakkaat yritykseesi.

Vastaamaton puhelu tai viesti on yritykselle aina kallis. Asiakas pettyy, myynti jää saamatta ja yrityksen imago kärsii. Asiakaspalvelulta odotetaan paljon. Pystyykö yrityksesi vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimuksiin?

Monikanavainen asiakaspalveluratkaisumme tarjoaa yrityksellesi helpon tavan parantaa palveluidesi saatavuutta, toimivuutta ja kannattavuutta kaikissa tilanteissa. Myös palveluiden saavutettavuus paranee, kun asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseenne juuri heidän tarpeisiinsa sopivalla tavalla. 

Ulkoistettu asiakaspalvelumme käsittää perinteisen call centerin lisäksi monikanavaisen asiakaspalvelun kanavat. Palvelemme monikanavaisesti puhelimessa, sähköpostilla, chatissa ja sosiaalisessa mediassa.

”DialOk:n avulla olemme onnistuneet palvelemaan kasvavia asiakasmääriä entistä paremmin ja nopeammin. Pitkän yhteistyön myötä DialOk:sta on tullut osa omaa tiimiämme. DialOk:n asiakaspalvelijoiden joukossa on todellisia helmiä, jotka ratkovat vaativiakin tilanteita näppärästi. Yhteistyö on ollut avointa ja luotettavaa.”

Cityvaraston markkinointi- ja myyntijohtaja Paula Nordgren

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin

Asiakaspalvelutilanteet tapahtuvat yhä suurelta osin puhelimitse.

Ammattitaitoiset asiakaspalveluagenttimme vastaavat puolestasi ja opastavat asiakkaitasi yrityksesi äänellä.

Chat

Erityisesti verkko-ostamisen tukena käytetään chat-palvelua.

Matalan yhteydenottokynnyksen chat helpottaa ostopolkua, luo mahdollisuuksia lisämyynnille ja on tavoitettavissa heti, kun apua kaivataan.

Sähköposti

Sähköposti on turvallinen ja lähestyttävä palvelukanava.

Agenttimme hoitavat esimerkiksi sähköpostitse tulevat kyselyt, varaukset ja reklamaatiot.

Sosiaalinen media

Asiakkaat etsivät ja kaipaavat tietoa nopeasti ja helposti sosiaalisen median kanavissa.

Palvelualustamme mahdollistaa somekanavien monitoroinnin ja asiakaspalvelun juuri siellä, missä asiakkaasi ovat.

Ulkoistettu asiakaspalveluratkaisu sisältää seuraavat perusominaisuudet:

  • Monikanavaisuus (puhelin, sähköposti, SMS, chat, sosiaalinen media)
  • Puhelinpalvelun tiedotteet ja jonomusiikki
  • Laadun seuranta ja asiakaspalveluagenttien coaching
  • Kuukausittainen palveluraportointi
  • Palvelutason valvonta
DialOk tarjoaa ulkoistetut vastauspalvelut asiakaspalveluun ja puhelinvaihteeseen.

Ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönotto

DialOk:n ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönottoprosessi on vakiintunut palvelumalli, joka varmistaa prosessin viemisen maaliin tavoiteajassa. Käyttöönotto muodostuu kolmesta vaiheesta, joita ovat valmistelu, toimitusvaihe sekä käyttöönoton jälkeinen jatkuva palvelu.

Valmisteluvaihe alkaa asiakkaan tarpeiden yksityiskohtaisella määrityksellä. Kun asiakkaan tarpeet ja tarvittavan palvelun yksityiskohdat on määritelty, tehdään siitä tarjous ja palvelusopimus.

Palvelusopimuksen allekirjoittamisen jälkeen voidaan siirtyä toimitusvaiheeseen, jonka kesto on tyypillisesti 4–6 viikkoa. Toimitusaikana valmistellaan palvelun tekninen toteutus, käyttäjätunnukset ja käyttöoikeudet, tehdään palvelun tekninen testaus sekä koulutetaan asiakaspalvelijat.

Toimitusvaiheen jälkeen palvelu käynnistetään, jonka jälkeen alkaa jatkuva seuranta ja kehitys. Palvelun toteutumista seurataan säännöllisissä seurantapalavereissa sekä kuukausittaisilla palveluraporteilla. Asiakaspalvelun laatu varmistetaan agenttien jatkuvalla coachingilla.

Asiakasyritykselle nimetty Customer Success Manager huolehtii koko prosessin koordinoinnista ja toimii asiakkaan yhteyshenkilönä DialOk:n päässä.

Onko sinulla käytössä jo oma tilaus- tai ajanvarausjärjestelmä?

Ei hätää, sillä se ei ole este ulkoistetun asiakaspalveluratkaisun käyttöönotolle.

DialOk:n asiakaspalveluagentit voivat käyttää asiakasyrityksen omaa tilaus-, varausjärjestelmää perinteisten palvelukanavien rinnalla. Kontakteja käsittelevien agenttien on mahdollista tehdä ajanvaraukset asiakkaan omaan järjestelmään, mikä parantaa palvelun sujuvuutta ja DialOk pystyy hoitamaan kontaktin kokonaisvaltaisesti. Customer Success Manager koornidoi järjestelmän käyttöönoton DialOk:n päässä.

Palvelulaajennuksilla lisää asiakasymmärrystä

Palvelulaajennuksilla voit hankkia enemmän asiakasymmärrystä, vahvistaa suhdetta asiakkaisiin tai saada lisämyyntiä tuotteillesi tai palveluillesi. Palvelulaajennuksista sovitaan erikseen palvelun määrityksen yhteydessä.

Asiakaspalveluratkaisua voidaan laajentaa lisäpalveluilla:
  • Puheluiden tallennus ja kuunteluportaali
  • Kontaktisyiden raportointi
  • Takaisinsoittopalvelu
  • Outbound-soittokampanjat
  • Asiakastutkimukset
  • Back Office -palvelut
Ulkoistettu asiakaspalvelija palvelee asiakkaita monikanavaisesti

Ulkoistettu asiakaspalvelu verkkokaupan tukena

Verkossa ostaminen tapahtuu usein iltaisin ja viikonloppuisin. Oman henkilöstön työllistäminen iltaisin ja viikonloppuisin ei välttämättä houkuttele kustannuksillaan, ja kyseeseen voikin tulla osittainen tai kokonainen asiakaspalvelun ulkoistaminen.

Verkkokaupan asiakaspalvelun avulla pidät huolen, että asiakkaasi voivat olla yhteydessä yritykseesi itselleen mieluisalla tavalla. Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu mahdollistaa yhteydenotot verkkokauppaan esimerkiksi puhelimen, sähköpostin tai chat-palvelun kautta jopa 24/7.

Asiakaspalvelu kotimaisena työnä

Kaikki DialOk:n iloiset asiakaspalvelijat tekevät töitään Suomesta, ja meille on myönnetty Avainlippu merkkinä kotimaisesta työstä. Työllistämme asiakaspalvelijoita eri puolella Suomea, muun muassa Oulussa, Turussa ja Kuhmossa.

Asiakaspalvelijat ovat itse hyvän asiakaskokemuksen asiantuntijoita. Lue blogistamme Oulun keskuksessa työskentelevän asiakaspalveluagentti Mikon haastattelu, jossa hän kertoo työstään palvelukeskuksessa!

Avainlippu on Suomalaisen Työn Liiton merkki suomalaisesta palvelusta ja työstä.

Kokonaisvaltaiset asiakaspalvelun ratkaisut

Hoidamme yrityksesi asiakaspalvelun, ajanvarauksen, teknisen tuen, myynnin, tukipalvelut, tuotetuen sekä erilaiset tukitoiminnot. DialOk:n joustavat palvelusopimukset taipuvat kokonaisvaltaiseen ratkaisuun tai ne voivat toimia yrityksesi oman asiakaspalvelun rinnalla.

Kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun ulkoistamisen etuna on tarkka raportointi, jolloin voimme yhdessä kehittää asiakasprosessisi huippuunsa. Osittainen ulkoistus palvelee tarpeitasi sovittuina aikoina. Räätälöimme palvelut sopimaan yrityksesi tarpeisiin joustavasti.

Sisaryrityksemme Line Carrier tarjoaa asiakaspalveluun tekniset ratkaisut, kuten liittymät ja asiakaspalvelujärjestelmät.

Asiakaspalvelun ulkoistaminen herättää kysymyksiä

Asiakaspalvelun ulkoistamiseen liittyy paljon mietittävää.

  • Oletko miettinyt palvelun ulkoistamista, mutta epäröit, koska et tiedä mitä siitä seuraa?
  • Pystyykö kukaan palvelemaan asiakkaitasi juuri niin kuin toivot?
  • Mitä tapahtuu palvelun laadulle ja asiakaskokemukselle, kun palvelun ulkoistaa?

Vastaukset näihin kysymyksiin saat blogistamme. Senior Customer Success Manager Elisa Laurila vastaa 4 yleisimpään kysymykseen ulkoistetusta asiakaspalvelusta. Katso myös usein kysytyt kysymyksemme!

Me olemme täällä sinua varten. Kerromme mielellämme lisää asiakaspalvelun ulkoistamisesta ja vastaamme kysymyksiin.

Ulkoistaminen kannattaa!

Taloudelliset hyödyt

Taloudelliset hyödyt

Monikanavainen asiakaspalvelu mahdollistaa useamman asiakkaan palvelun ja tulopohjan laajentamisen.

Ulkoistettu resursointi skaalautuu tarpeeseen ja et maksa tyhjästä.

Tehokkuutta toimintaan

Tehokkuutta toimintaan

Lyhyet vastausajat, integraatiovalmius ja hiotut prosessit maksimoivat asiakaspalvelun tehon.

Raportointi ja yhteinen kehitystyö pitävät huolen liiketoimintatavoitteidesi täyttymisestä.

Parempi yrityskuva

Parempi yrityskuva

Korkea palvelutaso sitouttaa asiakkaan yritykseesi.

Asiakaskokemustutkimukset ja laaduntarkkailu mahdollistavat kehitystyön.