DialOk on mukana uudistamassa asiakaspalvelun tulevaisuutta. Olemme valinneet viisi SFG-konsernin eri roolissa toimivaa asiantuntijaamme mukaan tekoälypäällikön koulutusohjelmaan, jossa kehitetään sekä teknistä ymmärrystä että vastuullisen tekoälyn käytön taitoja.
Meille tekoäly ei ole vain trendisana – se on mahdollisuus parantaa asiakaskokemusta, sujuvoittaa tiimin työtä ja viedä palvelumme uudelle tasolle. Siksi panostamme siihen, että henkilöstömme ymmärtää, miten tekoäly toimii, mitä sen käyttö vaatii ja miten se voi aidosti tukea arjen tekemistä.
Koulutusohjelmassa käsitellään muun muassa eettisiä AI-käytäntöjä, toiminnallisuusajattelua, tekoälyapureiden ja -agenttien hyödyntämistä sekä sovellusten käytännön mahdollisuuksia. Ohjelma sisältää kahdeksan lähipäivää ja useita käytännönläheisiä workshopeja.
Tavoitteena on, että tekoäly tukee arkea konkreettisilla tavoilla – esimerkiksi tunnistamalla asiakkaan tarpeet nopeammin, tarjoamalla asiakaspalvelijalle oikea-aikaista tietoa tai nopeuttamalla vaihteenhoitajan työtä puheentunnistuksen avulla.
Sisäinen tekoälytiimi vie osaamisen käytäntöön
SFG-konserni, johon DialOk kuuluu, on perustanut sisäisen tekoälytiimin, jonka tehtävänä on ohjata ja tukea tekoälyn vastuullista hyödyntämistä koko konsernissa. Viidestä eri alojen asiantuntijasta koostuva tiimi tarkastelee tekoälyn mahdollisuuksia laaja-alaisesti ja vie oppia käytäntöön eri liiketoimintaympäristöissä.
Tiimin tehtävänä on juurruttaa tekoälyosaaminen osaksi päivittäistä tekemistä ja tukea palveluiden laadun, tehokkuuden ja innovaatiokyvyn kehittymistä.
Tiimin tehtävänä on juurruttaa tekoälyosaaminen osaksi päivittäistä tekemistä ja tukea palveluiden laadun, tehokkuuden ja innovaatiokyvyn kehittymistä.
”Koulutus on tuonut uusia näkökulmia ja oppeja, joita on jo pystytty jakamaan muille. Olemme syventyneet paitsi tekoälyn mahdollisuuksiin, myös etiikkaan ja sääntelyyn, jotka tukevat vastuullista käyttöä”, kertoo yksi osallistujista.
”Tästä jatkamme kohti konkreettisempaa tekemistä. Tiimimme koostuu eri alojen osaajista, mikä mahdollistaa monipuolisen näkemyksen ja yhteisen pohjan rakentamisen tulevaisuuden tekoälyratkaisuille”, kuvailee toinen.
Vastuullinen tekoälyn hyödyntäminen vaatii osaamista ja selkeitä käytänteitä
Tekoäly nähdään SFG-konsernissa strategisena mahdollisuutena, jonka hyödyntäminen edellyttää suunnitelmallisuutta ja henkilöstön vahvaa osaamista.
”Tekoälytyökalujen nopea kehitys tuo mukanaan myös tietoturvahaasteita, jotka on arvioitava huolellisesti. Meillä on erinomainen tiimi, jonka avulla rakennamme koko konsernille turvalliset ja toimivat käytännöt”, summaa kolmas tiimin jäsen.
Tekoälytyökalujen nopea kehitys tuo mukanaan myös tietoturvahaasteita, jotka on arvioitava huolellisesti.
Konsernin panostus henkilöstön tekoälyosaamiseen on investointi tulevaisuuteen, joka tukee kilpailukykyä, vastuullisuutta ja asiakasarvoa pitkäjänteisesti.
Kohti sujuvampaa ja älykkäämpää asiakaspalvelua
Tekoäly on meille ennen kaikkea mahdollisuus parantaa laatua, sujuvoittaa työtä ja tuottaa lisäarvoa asiakkaillemme. Me DialOk:lla uskomme, että tekoäly ei korvaa ihmistä, vaan auttaa meitä vahvistamaan sitä, missä olemme jo hyviä.
Inhimillisellä asiakaspalvelulla on jatkossakin tärkeä rooli vaihteenhoidossa ja asiakasviestinnässä, mutta tekoäly voi helpottaa ja nopeuttaa arkea merkittävästi automatisoimalla rutiinitehtäviä. Olemme mukana kehittämässä tekoälyavusteista asiakaspalvelua, jossa yhdistyvät tehokkuus ja aito ihmisläheisyys.
Meitä vie eteenpäin halu kehittää asiakaspalvelua, joka tekee eron – ja auttaa asiakkaitamme onnistumaan. Ulkoistettu asiakaspalvelu, vaihteenhoito, outbound ja back office-palvelut tuotetaan aina Suomesta, Avainlippu-merkillä varustettuna.
Ota yhteyttä, niin rakennetaan yhdessä juuri teidän yrityksellenne sopiva palvelukokonaisuus!