Usein kysytyt kysymykset
Kokosimme yleisiä kysymyksiä yhdelle sivulle. Jos et löydä kysymykseesi vastausta, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.
- asiakaspalvelu@dialok.fi
- 09 5766 9870
- DialOk:n materiaalipankki kumppaneille löytyy Line Carrierin kumppanisivustolta
Miten yritykseni näkyy asiakaspalvelutyössä?
Tarjoaako DialOk operaattoripalveluita?
Miten ja millaista raportointia saan käytössä olevista palveluista?
Mikä on Diccas?
Mitkä ohjelmisto- ja laiteintegraatiot ovat mahdollisia?
Kuinka sitova palvelusopimus DialOk:n kanssa on?
Mitä palvelut maksavat?
Mitkä ovat palveluaikanne?
Millä kielillä palvelette?
Missä vastauskeskuksenne sijaitsevat?
Miten voin vaikuttaa ulkoistetun asiakaspalvelun sujuvuuteen?
Tekeekö DialOk puhelinmyyntiä?
Miten yritykseni näkyy asiakaspalvelutyössä?
Asiakasyritys näkyy palvelupolun jokaisessa kontaktipisteessä: puhelimeen vastatessa, äänensävyssä, toimintamalleissa, tuote- ja palvelutietämyksessä, asiakasprosessin kulussa sekä tavoitteiden täyttymisessä.
Palvelumalliimme kuuluu tiivis yhteistyö asiakasyrityksen kanssa. Yhteisten pelisääntöjen, asiakasyrityksen toimintatapojen määrittämisen sekä henkilöstömme kouluttamisen jälkeen säännöllinen yhteistyö DialOk:n ja asiakasyrityksen välillä varmistaa, että asiakaspalvelutyö palvelee oikeita strategisia tavoitteita.
Tarjoaako DialOk operaattoripalveluita?
DialOk tarjoaa operaattoripalveluita konsernin sisaryrityksen Line Carrierin kautta. Suosittelemme asiakkaillemme Line Carrierin teknisiä operaattoriratkaisuja. Line Carrierin yhdistyvät vaivattomasti DialOk:n palvelutuotteisiin, ja keskittämällä saavutat kustannus- ja tehokkuushyötyjä.
Myös muut operaattorit toimivat palvelujemme kanssa hyvin.
DialOk hallitsee asiakaspalveluliikennettä ja -kontakteja. Operaattori puolestaan hallitsee vastauskeskustemme ulkopuolisen tekniikan, ohjelmoinnit ja liittymäasiat.
Miten ja millaista raportointia saan palveluistanne?
Pidämme raportointia ja yhteistä kehitystyötä tärkeässä roolissa.
Käytössämme on kehittynyt Microsoft Power BI -raportointi. Perusraportista voi seurata ulkoistetun vaihde- tai asiakaspalvelun tärkeimpiä mittareita. Kattavampaan seurantaan voi myös halutessaan valita laajemman raporttikokonaisuuden. Microsoft Power Bi:n reaaliaikaiseen seurantaan käyttäjä tarvitsee Microsoftin lisenssin, mutta pystymme myös automatisoimaan lähetyksen niin, että raportti tulee kuukausittain sähköpostiin tiedostomuodossa.
Raportointia seurataan säännöllisissä yhteisissä kehityspalavereissa Customer Success Managerin sekä DialOk:n ja asiakasyrityksen tiimin kanssa.
Mikä on Diccas palvelutietokanta?
Diccas on DialOk:n tarjoama palvelutietokanta puhelinvaihteen niin sanottuun puhelinluetteloon eli kontakti- ja tilatietoihin. Asiakas voi Diccasissa ylläpitää myös itsenäisesti yrityksensä kontakteja.
Löydät Diccasin täältä, asiakas saa käyttäjätunnuksen ja salasanan kirjautumista varten.
Mitkä ohjelmisto- ja laiteintegraatiot ovat mahdollisia?
Asiakasyrityksillämme on pohjalla usein omia järjestelmiä. Pystymme integroimaan puhelujärjestelmiimme tilatieto- ja HR-liitännät.
Tarjoamme sisaryrityksemme Line Carrierin tekniset ratkaisut asiakasyritystemme käyttöön, jolloin yhteistyö ja toimivuus on huipussaan.
Integroimme muun muassa:
- Tilatietoliitännät: Teams, Outlook, Google kalenteri, Telia VIP, Line Carrier Mobiilivaihde
- HR-liitännät: MS AD, Sympa, Fonecta Totaali
- Kulunvalvonta
- Kysy lisää integraatioista!
Kuinka sitova palvelusopimus DialOk:n kanssa on?
Palvelusopimuksemme ovat toistaiseksi voimassa olevia. Sopimuksemme taipuvat räätälöityyn ja tapauskohtaiseen ratkaisuun. Olemme aina valmiina mukautumaan liiketoimintasi muutoksiin ja kehittyviin tarpeisiin.
Asiakkaan kanssa sovitaan tapauskohtainen ja sopiva irtisanomisaika.
Mitä palvelut maksavat?
DialOk:n palvelut hinnoitellaan tapauskohtaisesti ja räätälöidysti. Hinnoittelu koostuu tapauskohtaisesti perustamis- ja kuukausikustannuksista sekä sopimuksen mukaan kappale- tai minuuttikohtaisesta hinnoittelusta. Laskutus on selkeää ja tiedät mistä maksat.
Palveluun kuuluu aina yksityiskohtainen perehtyminen asiakasyrityksen toimintatapoihin, tavoitteisiin sekä brändiin. DialOk:n Customer Success Managerit huolehtivat palvelun seurannasta ja asiakaskokemuksesta.
Seurantapalavereissa seuraamme yhdessä asiakasyrityksen kanssa toteutuneita tavoitteita ja tarpeellisia muutoksia. Henkilökuntaamme koulutetaan kumppanuuden aloittamisen lisäksi myös jatkossa tarpeen mukaisesti. Palvelu toteutetaan asiakasyrityksen kustannustoiveiden ja taloudellisten tavoitteiden mukaisesti.
Mitkä ovat palveluaikanne?
Kaksi vastauskeskustamme toimivat Kuhmossa ja Turussa, joissa asiakaspalvelun ammattilaiset vastaavat kontaktien hoidosta.
Palvelemme 24/7. Monet palveluistamme (esimerkiksi vaihde ja ylivuoto) ovat haluttuja vaativampina ajankohtina ja kaikki palvelumme ovatkin laajennettavissa viikonlopuille tai ympärivuorokautiseen käyttöön.
Millä kielillä palvelette?
Asiakaspalvelijamme ovat koulutettuja toimimaan yrityksesi asiakkaiden odotusten mukaisesti myös monikielisesti. Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Missä vastauskeskuksenne sijaitsevat?
Yli 130 ammattitaitoista asiakaspalvelijaamme toimivat kahdessa eri toimistossa Turussa ja Kuhmossa. Kuhmon vastauskeskus on muuten DialOk:n vanhin – ja henkilöstökin se vaan tuntuu viihtyvän! Meillä on myös Avainlippu merkkinä kotimaisesta työstä.
Miten voin vaikuttaa ulkoistetun asiakaspalvelun sujuvuuteen?
Asiakkuutta seurataan säännöllisillä palavereilla nimetyn Customer Success Managerin kanssa. Kannustamme asiakkaitamme aktiiviseen yhteistyöhön, sillä avoimella kommunikaatiolla saavutamme parhaat tulokset. Asiakaspalvelun sujuvuuteen voitte parhaiten vaikuttaa pitämällä yhteystiedot, ohjeistukset ja muut tiedot ajan tasalla ja ottamalla aktiivisesti yhteyttä, mikäli tietoihin tulee muutoksia.
Tekeekö DialOk puhelinmyyntiä eli telemarkkinointia?
Emme ole puhelinmyyntifirma, mutta tarjoamme outbound-asiakaspalvelua, jonka tavoitteena on aktivoida yritysten olemassaolevia asiakkaita. Onnistuneen outbound-kampanjan edellytyksenä on tarkkaan määritelty kohderyhmä, jotta voidaan tunnistaa asiakkaan tarpeet ja tarjota heille lisäarvoa esimerkiksi kanta-asiakastarjouksilla tai ajanvarauksilla. Emme suosittele asiakkaillemme puhtaasti kylmäsoittoon perustuvia puhelinmyyntikampanjoita.