Mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? – Enemmän arvoa asiakkaalle ja yritykselle

Artikkelit / Asiakaspalvelu / Myynti
mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? lisäarvoa asiakkaalle ja yritykselle

Myynnillinen asiakaspalvelu on tapa yhdistää asiakaspalvelun ja myynnin vahvuudet yhdeksi kokonaisuudeksi.

Jokainen asiakaskohtaaminen tarjoaa mahdollisuuden ratkaista asiakkaan tarpeita, mutta samalla myös tilaisuuden ehdottaa lisäpalveluita tai tuotteita, jotka tuovat asiakkaalle aidosti hyötyä. Näin asiakaspalvelusta tulee väline asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen.

Asiakaspalvelu on perinteisesti nähty ongelmanratkaisuna. Nykyisessä liiketoimintaympäristössä se on kuitenkin myös arvoa luova osa-alue, jossa yhdistyvät asiakasymmärrys, proaktiivisuus ja liiketoiminnallinen ajattelu. Hyvin toteutettuna myynnillinen asiakaspalvelu rakentaa vahvempia asiakassuhteita ja luo kilpailuetua, jota pelkkä tuotteen ominaisuus tai hinta ei pysty tarjoamaan.

Asiakaspalvelu on perinteisesti nähty ongelmanratkaisuna. Nykyisessä liiketoimintaympäristössä se on kuitenkin myös arvoa luova osa-alue.

Mitä ovat myynnillisen asiakaspalvelun periaatteet?

Lähtökohta on asiakkaan kuunteleminen. Kun asiakaspalvelija aidosti paneutuu siihen, mitä asiakas tarvitsee, hän pystyy tarjoamaan ratkaisun, joka voi sisältää lisäpalveluita tai vaihtoehtoja, joista asiakas ei ollut tietoinen. Tällainen palvelu tekee kohtaamisesta monipuolisemman ja vahvistaa tunnetta, että asiakas saa juuri hänen tilanteeseensa sopivaa apua.

Jotta tämä onnistuu, asiakaspalvelijalla on oltava syvällinen tuntemus yrityksen tarjoamasta. Kun oma osaaminen on kunnossa, voi soveltaa tietoa joustavasti asiakkaan hyödyksi. Myynnillinen asiakaspalvelu ei perustu sattumaan, vaan osaamiseen ja taitoon tunnistaa tilanteet, joissa asiakkaalle voidaan tarjota enemmän.

Rikkaalla asiakasdatalla on tärkeä merkitys myynnillisen asiakaspalvelun onnistumisessa. Jos CRM-data ei ole kunnossa, asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen on vaikeaa. Jos asiakkaalle päädytään tarjoamaan palveluita joita hän ei tarvitse tai jotka hänellä jo on, yritys antaa itsestään huolimattoman mielikuvan.

Mitä hyötyä myynnillisyydestä on asiakkaalle ja yritykselle?

Asiakkaalle myynnillinen asiakaspalvelu tarkoittaa palvelua, joka tuntuu henkilökohtaiselta ja räätälöidyltä. Asiakas saa kokemuksen, että hänen tarpeensa huomioidaan kokonaisvaltaisesti. Tämä lisää tyytyväisyyttä ja kasvattaa luottamusta yritykseen.

Yrityksen näkökulmasta hyötyjä on useita. Uusasiakashankinta voi olla kallista ja aikaa vievää, mutta olemassa olevien asiakkaiden palveleminen paremmin avaa mahdollisuuksia lisämyyntiin. Kun asiakassuhde syvenee, sen arvo kasvaa pitkällä aikavälillä. Lisäksi vahva asiakaskokemus lisää suosittelua, mikä tukee yrityksen mainetta ja houkuttelee uusia asiakkaita.

Tuoko myynnillinen asiakaspalvelu kilpailuetua?

Kilpailu monilla toimialoilla on kovaa, ja erot tuotteiden ja hintojen välillä voivat olla pieniä. Asiakaskokemus on silloin ratkaiseva tekijä. Myynnillinen asiakaspalvelu tekee yrityksestä helposti lähestyttävän ja auttaa erottumaan kilpailijoista. Kun asiakkaan tarpeisiin reagoidaan nopeasti ja tarjotaan ratkaisuja, jotka helpottavat hänen arkeaan, yritys jää mieleen positiivisella tavalla.

Kilpailu monilla toimialoilla on kovaa, ja erot tuotteiden ja hintojen välillä voivat olla pieniä. Asiakaskokemus on silloin ratkaiseva tekijä.

Tämä ei ole vain hetkellinen hyöty. Asiakkaat, jotka kokevat saavansa enemmän arvoa, pysyvät yrityksen asiakkaina pidempään. Pitkäaikainen asiakassuhde tuo vakautta liiketoimintaan ja parantaa ennustettavuutta.

Myynnillinen asiakaspalvelu voi olla myös monikanavaista. Puhelimen lisäksi asiakaspalvelua voidaan tehdä esimerkiksi chatissa tai WhatsApilla. Lue aiheesta artikkelimme ”Asiakaspalvelu ja monikanavainen myynti, voittava yhdistelmä”.

Uusia näkökulmia myynnillisyyteen

Myynnillinen asiakaspalvelu ei rajoitu yksittäisiin kontakteihin, vaan se voi olla jatkuvaa ja ennakoivaa. Asiakaspalvelija voi muistuttaa asiakasta esimerkiksi sopimuksen uusimisesta, tarjolla olevista eduista tai palveluista, jotka täydentävät asiakkaan nykyisiä ratkaisuja. Näin asiakas kokee, että hänen puolestaan ajatellaan jo etukäteen.

Digitalisaatio on tuonut tähän uusia mahdollisuuksia. Asiakasdata ja analytiikka auttavat tunnistamaan tarpeita tarkemmin. Kun järjestelmä esimerkiksi huomaa, että asiakkaalla on tietynlainen ostoprofiili, asiakaspalvelija voi hyödyntää tätä tietoa keskustelussa ja tarjota juuri sopivia palveluita. Tämä tekee palvelusta yksilöllisempää ja samalla kasvattaa mahdollisuuksia lisämyyntiin.

Myynnillinen asiakaspalvelu hyödyttää myös asiakaspalvelijoita itseään. Kun työn tulokset näkyvät sekä asiakastyytyväisyydessä että myynnissä, motivaatio kasvaa. On innostavaa huomata, että oma työpanos vaikuttaa suoraan asiakkaan kokemukseen ja yrityksen tulokseen.

Myynnillinen asiakaspalvelu hyödyttää myös asiakaspalvelijoita itseään. Kun työn tulokset näkyvät sekä asiakastyytyväisyydessä että myynnissä, motivaatio kasvaa.

Tämä vaatii koulutusta, tukea ja jatkuvaa oppimista. Kun asiakaspalvelijat saavat varmuutta ja työkaluja myynnillisen otteen vahvistamiseen, he uskaltavat hyödyntää osaamistaan rohkeammin. Tämä lisää työn mielekkyyttä ja parantaa työhyvinvointia.

Voiko myynnillisen asiakaspalvelun ulkoistaa?

Monelle yritykselle myynnillisen asiakaspalvelun jalkauttaminen voi tuntua haastavalta, sillä se vaatii osaamista, resursseja ja oikeat työvälineet. Ulkoistettu asiakaspalvelu tarjoaa tähän ratkaisun. Kun kumppanina on kokenut toimija, kuten DialOk, myynnillinen ote voidaan tuoda osaksi arkea nopeasti ja hallitusti.

DialOk:n koulutetut asiakaspalvelun ammattilaiset hoitavat asiakaskohtaamisia yrityksen brändin mukaisella äänensävyllä. Palveluun voidaan sisällyttää sekä myynnillinen asiakaspalvelu että monikanavainen tavoitettavuus puhelimessa, chatissa, sähköpostissa ja sosiaalisen median kanavissa.

Ulkoistaminen tekee myynnillisyyden omaksumisesta yritykselle helpompaa. Se tuo käyttöön valmiit prosessit, jatkuvan seurannan ja ammattitaitoisen henkilöstön. Yrityksen ei tarvitse rakentaa kaikkea itse, vaan se saa käyttöönsä osaamisen ja työkalut, jotka tekevät myynnillisestä asiakaspalvelusta tehokkaan kilpailuedun.

Myynnillisyys on kokonaisvaltainen lähestymistapa asiakaspalveluun

Myynnillinen asiakaspalvelu on kokonaisvaltainen tapa tuoda asiakaspalvelu osaksi yrityksen liiketoimintaa. Asiakas saa palvelua, joka tuo lisäarvoa, ja yritys vahvistaa samalla omaa kasvuaan.

Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus rakentaa luottamusta ja lisätä asiakassuhteen arvoa. Kun myynnillinen asiakaspalvelu toteutetaan johdonmukaisesti ja asiakaslähtöisesti, se voi olla merkittävä kilpailuetu ja kasvun moottori. Yrityksen menestys syntyy asiakkaiden menestyksestä, ja aidosti parempi asiakaskokemus on avain molempien tavoitteiden saavuttamiseen.

Haluatko viedä oman asiakaspalvelusi uudelle tasolle? Tutustu DialOk:n ratkaisuihin, kuten ulkoistettuun asiakaspalveluun ja asiakaslähtöisiin outbound-soittokampanjoihin. Niiden avulla myynnillinen asiakaspalvelu voidaan tuoda osaksi yrityksesi arkea helposti, kustannustehokkaasti ja asiakkaiden tarpeita kunnioittaen.

Lue asiakaskokemuksia