Artikkelit

Asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun maailmasta.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Vaihdepalvelun ostajan opas

    Kun kontaktien määrä kasvaa, aletaan yrityksessä miettimään järkevää ratkaisua sisään tulevien puhelujen hoidolle. Pitäisikö ostaa vaihdepalvelu?

  • Miksi ja miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

    Asiakaskokemuksen mittaaminen on yritykselle kannattava sijoitus. Hyvä asiakaskokemus sitoo asiakasta yhä tiiviimmin brändiin ja tuotteeseen.

  • Ihminen ja tekoäly asiakaspalvelutyössä

    Miksi tekoälyn ja ihmisen yhdistelmään asiakaspalvelussa kannattaa nyt panostaa ja mitä siitä hyötyy?

  • Kysymyksiä ja vastauksia asiakaspalvelun ulkoistamisesta

    Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? Miten se hinnoitellaan ja mitä siihen kuuluu? Miten ulkoistetun asiakaspalvelun kumppanuus toimii?

  • Myynnillinen asiakaspalvelu – kuuluuko lisämyynti asiakaspalveluun?

    Myynnillinen asiakaspalvelu tarjoaa yritykselle ilmeistä hyötyä; lisämyyntiä. Tulosta ajatellen myynnillinen asiakaspalvelu on osa kannattavaa strategiaa.

  • Miten käy brändi-imagolle, kun asiakaspalvelu ulkoistetaan?

    Asiakaspalvelun ulkoistamiseen liittyy joskus ennakkoluuloja ja jännitystä. Voiko ulkopuolinen taho hoitaa yrityksen asiakaspalvelun yhtä hyvin kuin omat työntekijät?