Artikkelit
Ulkoistettu asiakaspalvelu, vaihteenhoito ja outbound on meidän ydinosaamistamme. Lue blogistamme asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen maailmasta.
Valitse sinua kiinnostava aihe
Kysyimme tänä vuonna henkilöstökyselyssämme asiakaspalvelijoiltamme, mitä tärkeimpiä oppeja työ on heille antanut.
FCR on paitsi asiakaspalvelun mittari, myös asiakaspalvelun kehittämistä ohjaava toimintatapa.
Kuinka hyvin tunnet passiiviset asiakkaasi? Entä tiedätkö, kuka heistä olisi valmis ostamaan uudelleen, jos vain joku kysyisi? Usein yksi oikea-aikainen puhelu riittää avaamaan oven.
Moni ajattelee, että asiakas ottaa yhteyttä silloin kun tarve syntyy. Todellisuudessa ostopolku on harvoin näin suoraviivainen.
Brändiä rakennetaan markkinoinnilla, mutta se lunastetaan asiakaspalvelussa. Asiakas ei koe brändiä PowerPoint-esityksenä tai strategiadokumenttina, vaan ihmisenä toisessa päässä linjaa.
Onnistunut ulkoistus ei synny automaattisesti – se vaatii harkittua valmistautumista ja ennen kaikkea asiakkaan aktiivista osallistumista.
Yksi tapa kuvata asiakaspalvelun tulevaisuutta on kolmiportainen malli, jossa jokainen taso edustaa erilaista yhdistelmää tekoälyn ja ihmisen panoksesta.
Mikä tekee asiakaspalvelusta hyvää? Kysyimme sitä heiltä, jotka kokevat työn joka päivä käytännössä.
Tässä artikkelissa kerromme, millaiset asiat ovat pinnalla yritysten asiakaspalvelun kehittämisessä tulevana vuonna.