Artikkelit

Asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun maailmasta.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Vaihteen puheluista yli 10% voi olla kalastelupuheluita – kalastelupuheluiden tunnistaminen puhelinvaihteessa 

    Kalastelupuheluiden tunnistaminen puhelinvaihteessa – vaihteen puheluista yli 10% voi olla kalastelupuheluita. Tunnistaminen ja estäminen kiinnostaa yrityksiä, sillä vääriin käsiin päätyneillä tiedoilla voi olla vakavia seurauksia.

  • Takaisinsoittopalvelun nopeus – DialOk:lla 94 % takaisinsoitoista tapahtuu 10 minuutin kuluessa 

    Mikä on takaisinsoittopalvelun nopeus? Jätät soittopyynnön yritykseen ja siihen palataan ehkä tuntien tai muutamien päivien kuluessa, jos lainkaan. Puhelimen äärellä päivystäminen ärsyttää, eikä asiaa saada hoidetuksi. Kuulostaako tutulta? DialOk pitää huolen siitä, että takaisinsoittopalvelu onnistuu oikeasti eikä asiakaskokemus kärsi.

  • Ylivuoto avuksi, kun oman asiakaspalvelun resurssit eivät riitä

    Hoidatko asiakaspalvelua oman henkilöstön voimin, mutta aina resurssit eivät riitä ja lomat sekä sairastumiset sekoittavat pakkaa. Asiakkaat toivovat palvelua myös iltaisin ja viikonloppuisin, mutta se on liian kallista. Ota ylivuoto avuksi.

  • Selviääkö asiakaspalvelusi kun Black Friday tulee? 

    Yksittäiset ruuhkapiikit kuten Black Friday voivat olla asiakaspalvelussa hankala nakki. Muina aikoina asiakaspalvelun resursointi on kunnossa ja asiakkaat saavat hyvää palvelua, mutta yksittäinen ruuhkapiikki pistää pakan sekaisin. Lisäresurssia tarvittaisiin hetkellisesti, mutta mistä sellaista saisi? 

  • Takaisinsoittopalvelu – Heitä hyvästit jonotukselle ja hissimusiikille!

    Joutuvatko asiakkaasi jonottamaan asiakaspalveluusi? Saatko jatkuvasti palautetta liiankin tutuksi tulleesta jonotusmusiikista? Heitä hyvästit pitkille palvelujonoille tarjoamalla asiakkaillesi takaisinsoittopalvelu.

  • Yritys, älä pelkää asiakkaille soittamista! – Outbound-soittokampanjan hyödyt 

    Moni luulee, että outbound-kampanja tarkoittaa puhelinmyyntiä. Todellisuudessa asiakkaille soittaminen voi olla esimerkiksi ajanvarauksia, muistutuksia, asiakastutkimuksia tai varainhankintaa.