Moni ajattelee, että asiakas ottaa yhteyttä silloin kun tarve syntyy. Todellisuudessa ostopolku on harvoin näin suoraviivainen. Asiakas vertailee, unohtaa, siirtää päätöstä ja palaa asiaan myöhemmin tai siirtyy kilpailijalle.
Siksi outbound kannattaa tuoda osaksi asiakkaan ostopolkua. Kun soitamme asiakkaalle oikeaan aikaan, emme keskeytä, vaan autamme eteenpäin.
Ostopolku ei pääty ostoon
Liian usein ajattelemme, että työ on tehty, kun kauppa on saatu maaliin. Todellisuudessa ostopolun tärkein vaihe alkaa vasta siitä.
Jälkihoito, lisäpalveluiden tarjoaminen, käyttöönoton varmistaminen ja säännöllinen yhteydenpito rakentavat asiakaskokemusta, joka sitouttaa. Yksi hyvin ajoitettu puhelu voi avata mahdollisuuden lisämyyntiin, kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa, vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja ehkäistä asiakaspoistumaa.
Liian usein ajattelemme, että työ on tehty, kun kauppa on saatu maaliin. Todellisuudessa ostopolun tärkein vaihe alkaa vasta siitä.
Myynnillinen asiakaspalvelu on ennen kaikkea hyvää palvelua. Kun kuuntelemme asiakkaan tilannetta, voimme tarjota juuri hänelle sopivaa lisäarvoa ilman tyrkyttämistä.
Lisämyynti syntyy kuuntelemalla
Lisämyynti ei ole irrallinen kampanja, vaan luonnollinen osa asiakkuuden hoitoa. Kun outbound integroidaan ostopolkuun, voimme soittaa käyttöönoton jälkeen ja varmistaa, että asiakas saa palvelusta täyden hyödyn. Voimme tarjota täydentäviä palveluita oikeassa vaiheessa ja muistuttaa uusintatilauksesta ennen kuin tarve ehtii siirtyä kilpailijalle.
Asiakas kokee tulleensa huomioiduksi. Yritys saa lisää myyntiä. Molemmat voittavat. Parhaimmillaan outbound voi tuottaa moninkertaisen hyödyn kampanjan kustannuksiin nähden. Lue artikkeli Soittokampanjan tuotto voi olla moninkertainen, jossa käydään läpi outboundin kulut ja tuotot.
Vanhat asiakkaat eivät ole menetettyjä
Yksi suurimmista, mutta usein alihyödynnetyistä mahdollisuuksista löytyy vanhoista asiakkaista. He tuntevat yrityksesi jo. Kynnys ostaa uudelleen on matalampi kuin täysin uudella asiakkaalla. Silti moni asiakkuus jää passiiviseksi, koska kukaan ei ota yhteyttä.
Puhelu vanhalle asiakkaalle voi kartoittaa muuttuneen tilanteen, esitellä uutuudet tai parannetut palvelut, tarjota räätälöidyn ratkaisun nykyiseen tarpeeseen ja palauttaa luottamuksen sekä suhteen.
Usein jo se, että muistamme asiakkaan nimeltä ja kysymme aidosti kuulumisia, riittää avaamaan keskustelun uudelleen.
Usein jo se, että muistamme asiakkaan nimeltä ja kysymme aidosti kuulumisia, riittää avaamaan keskustelun uudelleen. Asiakaspalvelua ihmiseltä ihmiselle juuri silloin, kun sillä on merkitystä.
Outbound tuo ostopolkuun aktiivisuutta ja ennakoivuutta
Moderni asiakaskokemus ei ole pelkkää reagointia. Se on ennakoivaa, asiakaslähtöistä ja suunnitelmallista tekemistä.
Kun outbound liitetään osaksi ostopolkua, se voi tukea liidien lämmittelyä ennen myyntiä, tarjousten jälkiseurantaa, asiakkuuden alkuvaiheen varmistussoittoja, lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä sekä passiivisten asiakkaiden aktivointia.
Tärkeintä on selkeä tavoite ja suunnitelma. Onnistunut soittokampanja lähtee liikkeelle tavoitteiden määrittelystä ja etenee pilotoinnin kautta jatkuvaan kehittämiseen
Miksi DialOk kumppaniksi?
Me DialOk:lla olemme iloisia asiakaspalvelun asiantuntijoita jo yli 20 vuoden kokemuksella. Olemme yksi Suomen johtavista monikanavaisen asiakaspalvelun kumppaneista ja käsittelemme vuosittain miljoonia asiakaskontakteja
Outbound-soittokampanjoiden lisäksi tarjoamme ulkoistettua asiakaspalvelua, puhelinvaihteen hoitoa sekä monikanavaista asiakkuudenhoitoa. Rakennamme palvelun aina asiakasyrityksen brändin ja tavoitteiden mukaisesti, jotta loppuasiakas kokee saavansa palvelua suoraan teiltä.
Kotimaisena Avainlippu-yrityksenä toimimme Espoossa, Turussa ja Kuhmossa, ja meille on kunnia-asia tuottaa asiakaspalvelua ihmiseltä ihmiselle
Haluatko tuoda outboundin osaksi teidän ostopolkua ja kasvattaa myyntiä suunnitelmallisesti? Laske kampanjan hinta hintalaskurilla ja pyydä tarjous!
Lue lisää outbound-soittokampanjoista
-
Kannattaako puhelinmyynti? Näkökulmia yrityksille – ja miksi termi kaipaa päivitystä
Kannattaako puhelinmyynti? Vanha lähestymistapa kylmäsoittoihin ei tuota sitoutuneita asiakassuhteita.
-
Älä tee turhia kylmäsoittoja – 6 askelta menestyvään soittokampanjaan
Onnistunut outbound-soittokampanja on asiakkuudenhoitoa, jossa yritys huolehtii asiakkaidensa tarpeista proaktiivisesti.
-
Lataa opas: Kasvua outboundista – Proaktiivinen asiakaspalvelu
Lataa ilmainen opas outboundiin!