Moni yritys käyttää valtavasti aikaa ja rahaa uusasiakashankintaan. Rakennetaan kampanjoita, hiotaan mainosviestejä ja metsästetään kylmiä liidejä. Samaan aikaan yksi arvokkain voimavara jää usein hyödyntämättä: oma asiakaskanta.
Kuinka hyvin tunnet passiiviset asiakkaasi? Entä tiedätkö, kuka heistä olisi valmis ostamaan uudelleen, jos vain joku kysyisi? Usein yksi oikea-aikainen puhelu riittää avaamaan oven. Asiakkaiden piilevät ostotarpeet voivat yllättää!
Piilevä ostotarve ei näy raporteista
Asiakas ei aina itse tiedosta tarvitsevansa lisää palvelua tai tuotetta. Kiireessä arki vie mennessään, eikä lisäpalveluita tai uusia ratkaisuja tule aktiivisesti etsittyä. Silti tarve voi olla olemassa.
Outbound-soittokampanja on tehokas tapa tunnistaa tämä piilevä ostotarve. Kun tartumme luuriin asiakaslähtöisesti ja aidosti kuunnellen, saamme selville, onko asiakkaan tilanne muuttunut, kaipaako hän lisäpalveluita tai onko päätöksenteko edennyt.
Moni asiakkaan ostotarve jää tunnistamatta, jos asiakkaita ei kontaktoida säännöllisesti.
Passiivisten asiakkaiden aktivointi on usein tie kasvuun
On yllättävää, kuinka moni yritys panostaa voimakkaasti uusien asiakkaiden hankintaan, vaikka nykyisten asiakkaiden aktivointi on usein kustannustehokkaampaa ja tuloksellisempaa. Nykyinen tai entinen asiakas tuntee jo brändisi ja on joskus luottanut sinuun. Keskustelun aloittaminen on luontevampaa kuin täysin kylmän kontaktin kanssa.
On yllättävää, kuinka moni yritys panostaa voimakkaasti uusien asiakkaiden hankintaan, vaikka nykyisten asiakkaiden aktivointi on usein kustannustehokkaampaa ja tuloksellisempaa.
Nykyaikainen outbound on proaktiivista asiakaspalvelua asiakkaan ehdoilla. Kun soitamme asiakkaalle, emme vain myy, vaan kuuntelemme. Kun asiakas kokee tulleensa ymmärretyksi, ovi kaupantekoon aukeaa luontevasti.
Yksi keskustelu voi aktivoida uinuvan asiakkuuden, avata lisämyyntimahdollisuuden tai tuoda arvokasta tietoa asiakaskokemuksen kehittämiseen. Parhaimmillaan onnistunut soittokampanja voi tuottaa jopa nelinkertaista voittoa kuluihin nähden.
Ajantasainen asiakasdata auttaa meitä tarjoamaan relevanttia ratkaisua oikealle henkilölle oikeaan aikaan. Näin vahvistamme asiakassuhdetta, parannamme asiakastyytyväisyyttä ja tuomme kilpailuetua asiakaskokemuksella.
Unohdettu kultakaivos: oma asiakasrekisteri
Kuinka moni yritys käy systemaattisesti läpi vanhojen asiakkaiden poolia? Kuinka moni kartoittaa, ketkä ovat hiljentyneet ja miksi?
Usein asiakas ei ole kadonnut tyytymättömyyden vuoksi, vaan siksi, ettei kukaan ole ollut yhteydessä. Yksi puhelu voi muistuttaa yrityksesi olemassaolosta, vahvistaa luottamusta ja käynnistää uuden yhteistyön vaiheen.
Kun pidämme aktiivisesti yhteyttä, kehitämme sitoutuneempia asiakassuhteita. Samalla keräämme arvokasta tietoa, jonka avulla voimme kehittää asiakaskokemusta entistä paremmaksi.
DialOk kumppaniksesi piilevän potentiaalin esiin tuomiseen
Me DialOk:lla uskomme, että asiakaskokemus on kilpailuetu. Olemme yksi Suomen johtavista monikanavaisen asiakaspalvelun asiantuntijayrityksistä ja tehneet asiakaspalvelua iloisella asenteella jo yli 20 vuotta.
Outbound-soittokampanjat ovat meille asiakaslähtöistä kontaktointia, oli kyseessä passiivisten asiakkaiden aktivointi, asiakashankinta, ajanvaraus tai tutkimukset. Käytössäsi on outboundiin erikoistunut, myyntihenkinen tiimi, joka keskittyy täysillä tuloksiin.
Outboundin lisäksi autamme yrityksiä ulkoistetussa asiakaspalvelussa, joka rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita, sekä puhelinvaihteen hoidossa, joka varmistaa ensiluokkaisen tavoitettavuuden.
Olemme ylpeästi kotimainen Avainlippu-yritys, ja meille kumppanuus tarkoittaa enemmän kuin puhetta. Haluatko selvittää, mitä piilevää potentiaalia omassa asiakasrekisterissäsi on?
Kokeile hintalaskuriamme ja laske outbound-soittokampanjan hinta parissa minuutissa.
Lue lisää outboundin mahdollisuuksista
-
Tuo outbound osaksi asiakkaan ostopolkua
Moni ajattelee, että asiakas ottaa yhteyttä silloin kun tarve syntyy. Todellisuudessa ostopolku on harvoin näin suoraviivainen.
-
Kannattaako puhelinmyynti? Näkökulmia yrityksille – ja miksi termi kaipaa päivitystä
Kannattaako puhelinmyynti? Vanha lähestymistapa kylmäsoittoihin ei tuota sitoutuneita asiakassuhteita.
-
Älä tee turhia kylmäsoittoja – 6 askelta menestyvään soittokampanjaan
Onnistunut outbound-soittokampanja on asiakkuudenhoitoa, jossa yritys huolehtii asiakkaidensa tarpeista proaktiivisesti.