Kannattaako puhelinmyynti? Näkökulmia yrityksille – ja miksi termi kaipaa päivitystä

Onko puhelinmyynti vielä nykyaikaa ja onko siitä mitään hyötyä yrityksille? Kun puhutaan puhelinmyynnistä (eli telemarkkinoinnista), monelle nousee mieleen tuttu ja vähän kiusallinen tilanne: tuntematon numero soittaa kesken ruokatauon ja langan päässä joku yrittää myydä jotakin kovaan ääneen ja sinnikkäästi. Tällaiset kokemukset ovat syöneet perinteisen puhelinmyynnin uskottavuutta ja tehneet siitä asian, jota moni yritys ja asiakas karttaa.

Me DialOk:lla haluamme korjata tämän mielikuvan, mutta emme pelkällä uudelleennimeämisellä. Haluamme muuttaa koko lähestymistavan. Asiakkaille soittamisen ei tarvitse olla häiriköintiä, vaan se voi tuottaa aidosti parempia asiakaskokemuksia ja sitoutuneempia asiakassuhteita. 

Miksi emme käytä termiä puhelinmyynti?

Yksinkertaisesti siksi, että se ei enää vastaa nykypäivän parhaita käytäntöjä. Pelkkä kylmäsoitto ilman suunnitelmaa tai asiakasymmärrystä on paitsi epätehokasta, myös vahingollista yrityksen brändille. Se jättää asiakkaalle helposti tunteen, että häntä ei oikeasti kuunnella tai arvosteta.

Siksi puhumme mieluummin proaktiivisesta asiakaspalvelusta tai lämpimien liidien kontaktoinnista. Tällöin yhteydenotto ei ole häiriö, vaan palvelu: fiksu, asiakaslähtöinen ja arvoa tuottava kohtaaminen.

Miten moderni kontaktointi eroaa perinteisestä puhelinmyynnistä?

Perinteinen puhelinmyynti perustuu kylmään kontaktointiin. Listoja soitetaan summamutikassa ja myynti yritettiin ”puristaa ulos” riippumatta siitä, onko asiakkaalla tarvetta tuotteelle vai ei. Aggressiivisella myynnillä saadaan toki joskus tuloksia, mutta puhelimyynnin negatiivinen maine puhuu puolestaan. Puhelinmyynti koetaan häiritsevänä ja yrityksen imagoa heikentävänä.

Viime vuosina puhelinmyyntiin on tuotu Suomessa myös uusia rajoituksia. 1.1.2023 astui voimaan laki, joka edellyttää kaupan kirjallista vahvistamista. Lain tarkoituksena on suojella asiakkaita epärehellisiltä myyntitaktiikoilta.

Perinteinen puhelinmyynti perustuu kylmään kontaktointiin.

Moderni outbound toimii toisin. Se perustuu analytiikkaan, asiakastietoon ja selkeään tavoitteeseen. Tiedämme, kenelle soitetaan, miksi soitetaan ja mitä arvoa soitolla halutaan tuottaa asiakkaalle. Kun soitto tehdään oikeaan aikaan ja oikein perustein, se muuttuu häiriöstä hyödyksi.

Miksi asiakaslähtöinen kontaktointi toimii?

1. Aito asiakaskohtaaminen
Hyvin suunniteltu puhelu ei ole myyntiä väkisin, vaan mahdollisuus käydä vuoropuhelua asiakkaan kanssa. Soiton aikana voidaan kartoittaa tarpeita, tarjota lisäarvoa, ratkaista ongelmia ja vahvistaa asiakassuhdetta. Asiakas ei koe olevansa kohde, vaan kumppani.

2. Kohdennettu viesti – oikeaan aikaan
Lämpimien liidien kontaktointi perustuu siihen, että asiakkaalla on jo jonkinlainen suhde yritykseesi. Hänet tunnetaan, hänen tarpeensa on tunnistettu ja hänelle puhutaan oikealla äänensävyllä. Tämä lisää todennäköisyyttä onnistuneeseen lopputulokseen huomattavasti verrattuna satunnaiseen soitteluun.

3. Arvokas pala asiakaskokemusta
Jokainen yhteydenotto on osa yrityksen asiakaspalvelua. Hyvä puhelu jää mieleen – ja parhaimmillaan siitä jää tunne, että yritys välittää. Asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi. Tällainen palvelu sitouttaa ja rakentaa luottamusta.

4. Myynnin ja markkinoinnin tuki
Proaktiivinen kontaktointi ei ole irrallinen osa yrityksen toimintaa, vaan se tukee muita myynnin ja markkinoinnin kanavia. Esimerkiksi kampanjoiden muistuttaminen, asiakastyytyväisyyden kartoittaminen tai asiakassuhteen elinkaaren hallinta voidaan hoitaa tehokkaasti outboundin kautta.

Mihin tarpeisiin outbound sopii?

• Asiakkaiden aktivointi: Soita ja muistuta palveluista, joita asiakas ei vielä hyödynnä täysimääräisesti.
• Uusasiakashankinta: Kohdennetut soittolistat ja selkeä ydinviesti avaavat ovia uusiin asiakkuuksiin.
• Asiakastutkimus: Kerää palautetta ja ymmärrystä suoraan asiakkaalta puhelimitse.
• Markkinatutkimus: Saavuta ajankohtainen markkinadata nopeasti ja tehokkaasti.
• Ajanvaraukset ja muistutukset: Varmista asiakaskohtaamisten toteutuminen ja vähennä no-show-ilmiötä.
• Varainhankinta: Aktivoidaan lahjoittajat ja tuodaan ammattimaisuutta järjestöjen tukityöhön.

Mitä DialOk:n outbound-palvelu sisältää?

DialOk tarjoaa yrityksille kokonaisvaltaisen outbound-kokonaisuuden, joka suunnitellaan asiakkaan liiketoiminnan ja tavoitteiden mukaan. Palveluun kuuluu:

Yksilöllinen suunnittelu

Kampanjan sisältö, tavoite ja kohderyhmä suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa. Tämä varmistaa, että soitot tukevat liiketoimintaa ja tuntuvat asiakkaista luontevilta.

Asiantunteva outbound-tiimi

Soittajat ovat koulutettuja, myyntihenkisiä ja palveluasenteella varustettuja asiakaspalvelun ammattilaisia, joilla on kyky kohdata erilaisia asiakkaita rakentavasti.

Customer Success Manager (CSM)

Asiakkaan tukena on nimetty asiakkuuspäällikkö, joka huolehtii kampanjan etenemisestä, tulosten seurannasta ja jatkokehityksestä. Meillä CSM on enemmän kuin yhteyshenkilö – hän on aktiivinen kumppani, joka tuntee liiketoimintasi.

Mittarit ja raportointi

Kampanjan tuloksista raportoidaan selkeästi ja läpinäkyvästi. Käytössä on moderni selainpohjainen raportointityökalu, josta näet reaaliaikaiset tulokset ja onnistumiset.

Mahdollisuus MoneyMaker-takuuseen

Voimme sitoa outboundin kustannukset ja tuotot toisiinsa, jolloin kampanja on taatusti kannattava. Tämä lisää ennakoitavuutta ja poistaa taloudellisia riskejä.

Skaalautuvuus ja jatkuva kehitys

Kampanjat voidaan toteuttaa kertaluonteisesti tai jatkuvana palveluna, ja laajentaa tarpeen mukaan. Kaikki perustuu jatkuvaan kehitykseen, palautteeseen ja asiakasymmärrykseen.

Yhteenveto: Kannattaako puhelinmyynti? – vai panostaako mielummin kokonaisvaltaiseen outboundiin?

Jos puhelinmyynti tarkoittaa yrityksellesi perinteistä kylmäsoittamista – ei kannata. Mutta jos puhutaan suunnitellusta, asiakaslähtöisestä ja tavoitteellisesta kontaktoinnista, joka tuottaa arvoa molemmille osapuolille – silloin vastaus on ehdoton kyllä.

Outbound ei ole vain tapa tavoittaa asiakkaita – se on strateginen työkalu, joka voi tuoda yrityksellesi lisää myyntiä, parempaa asiakaskokemusta ja vahvempaa brändiä. Ja kun kumppanina on DialOk, voit luottaa siihen, että puhelut tehdään ammattitaidolla ja hyvällä fiiliksellä.

Haluatko kokeilla, mitä outbound voisi tarkoittaa juuri teille?

DialOk on iloisen asiakaspalvelun asiantuntijayritys, jonka kaikki asiakaspalvelijat työskentelevät Suomessa.

Suunnittelemme yrityksellesi räätälöidyn soittokampanjan, jonka avulla aktivoit asiakkaasi ja varmistat, että yrityksesi pysyy asiakkaan mielen päällä. Asiakkuudenhoitoon erikoistunut Customer Success Manager-tiimimme on tiiviisti mukana palvelun käyttöönotossa ja jatkuvassa seurannassa. 

Tutustu outbound-kampanjoihin ja kokeile hintalaskuria:

Lue lisää outboundista

• 
  Älä tee turhia kylmäsoittoja – 6 askelta menestyvään soittokampanjaan

  Onnistunut outbound-soittokampanja on asiakkuudenhoitoa, jossa yritys huolehtii asiakkaidensa tarpeista proaktiivisesti.

  Lue lisää
• 
  Lataa opas: Kasvua outboundista – Proaktiivinen asiakaspalvelu

  Lataa ilmainen opas outboundiin!

  Lue lisää
• 
  Mitä on hyvä asiakaspalvelu?  

  Hyvä asiakaspalvelu on reaaliaikaista, monikanavaista ja asiakaslähtöistä.

  Lue lisää