Asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakaskokemuksen mittaaminen ja tulosten hyödyntäminen kääntää asiakaspalvelusi menoerästä strategiseksi ja tuottavaksi liiketoiminnan osaksi. Kun mittaat, voit parantaa!

Löydät asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät artikkelimme täältä.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • CSAT, CES vai NPS? Asiakaskokemuksen mittarit selitettynä

    CES-tutkimus, NPS-mittarit, CSAT-pisteytys… Asiakaskokemuksen mittarit vilisevät erilaisia kirjainlyhenteitä. Mitä ne tarkoittavat, miten niiden tuloksia tulkitaan ja mihin tarkoitukseen mikäkin mittari sopii?