Asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakaskokemuksen mittaaminen ja tulosten hyödyntäminen kääntää asiakaspalvelusi menoerästä strategiseksi ja tuottavaksi liiketoiminnan osaksi. Kun mittaat, voit parantaa!

Löydät asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät artikkelimme täältä.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Asiakastutkimus puhelimessa – Pysy asiakkaiden pulssilla outboundin avulla

    Ulkoistettu asiakastutkimus on hyvä vaihtoehto, jos tutkimuksen tekemiseen ei löydy omia resursseja.

  • Asiakaspalvelun tehokkuus – Mikä on realistinen palvelutaso?

    Palvelutaso kuvaa sitä, miten moneen puheluun asiakaspalvelussa on ehditty vastaamaan tietyn ajanjakson sisällä.

  • Miten asiakaskokemuksen mittaaminen kannattaa aloittaa? 

    Asiakaskokemuksen mittaaminen – miten sen voisi aloittaa? Lue artikkeli, niin tiedät.

  • Verkkokaupan asiakaskokemus – 6 vinkkiä

    Toimivammalla verkkokaupalla enemmän kauppaa. Miten parantaa asiakaskokemusta verkkokaupassa ja erottautua erinomaisen asiakaspalvelun avulla? Kerromme 6 vinkkiä! 

  • CSAT, CES vai NPS? Asiakaskokemuksen mittarit selitettynä

    CES-tutkimus, NPS-mittarit, CSAT-pisteytys… Asiakaskokemuksen mittarit vilisevät erilaisia kirjainlyhenteitä. Mitä ne tarkoittavat, miten niiden tuloksia tulkitaan ja mihin tarkoitukseen mikäkin mittari sopii?

  • Miksi ja miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

    Asiakaskokemuksen mittaaminen on yritykselle kannattava sijoitus. Hyvä asiakaskokemus sitoo asiakasta yhä tiiviimmin brändiin ja tuotteeseen.