Artikkelit

Asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun maailmasta.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Selviääkö asiakaspalvelusi kun Black Friday tulee? 

    Yksittäiset ruuhkapiikit kuten Black Friday voivat olla asiakaspalvelussa hankala nakki. Muina aikoina asiakaspalvelun resursointi on kunnossa ja asiakkaat saavat hyvää palvelua, mutta yksittäinen ruuhkapiikki pistää pakan sekaisin. Lisäresurssia tarvittaisiin hetkellisesti, mutta mistä sellaista saisi? 

  • Takaisinsoittopalvelu – Heitä hyvästit jonotukselle ja hissimusiikille!

    Joutuvatko asiakkaasi jonottamaan asiakaspalveluusi? Saatko jatkuvasti palautetta liiankin tutuksi tulleesta jonotusmusiikista? Heitä hyvästit pitkille palvelujonoille tarjoamalla asiakkaillesi takaisinsoittopalvelu.

  • Yritys, älä pelkää asiakkaille soittamista! – Outbound-soittokampanjan hyödyt 

    Moni luulee, että outbound-kampanja tarkoittaa puhelinmyyntiä. Todellisuudessa asiakkaille soittaminen voi olla esimerkiksi ajanvarauksia, muistutuksia, asiakastutkimuksia tai varainhankintaa.  

  • Iloinen ulkoistettu asiakaspalvelu onnistuu coachingin avulla

    Ulkoistettu asiakaspalvelu on kohtaamisia asiakkaiden ja asiakaspalveluagenttien välillä. Laadukas coaching pitää huolen siitä, että asiakaspalveluagentit viihtyvät ja pärjäävät työssään.

  • Monikanavainen asiakaspalvelu – mitä, miksi ja miten?

    Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu? Mihin sitä tarvitaan? Miten monikanavaisuus kannattaa toteuttaa? Näihin kysymyksiin löydät vastauksen tästä artikkelista.

  • Mutkatonta asiakaspalvelua kumppaniyhteistyöllä – DialOk ja Suomen ICT Picte auttavat asiakkaita yhdessä

    Mutkaton ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on yksi pienen toimijan tärkeimmistä eduista.