Hoidatko asiakaspalvelua oman henkilöstön voimin, mutta aina resurssit eivät riitä ja lomat sekä sairastumiset sekoittavat pakkaa. Asiakkaat toivovat palvelua myös iltaisin ja viikonloppuisin, mutta se on liian kallista.
DialOk:n ylivuotopalvelu voidaan helposti liittää osaksi asiakkaan omaa vaihteenhoitoa tai asiakaspalvelua tukemaan parempaa tavoitettavuutta ja palvelun nopeutta.
“Yritykset käyttävät ylivuotopalvelua yleensä silloin, kun omat resurssit eivät riitä, ja yritys ei halua kasvattaa palvelua tuottavan oman henkilökunnan määrää. Monille yrityksille erityisesti yöajat ovat haasteellisia koska oma henkilökunta ei ole silloin käytettävissä. “DialOk:n ylivuotopalvelu on helppo ratkaisu asiakaspalvelun tai puhelinvaihteen palveluajan pidentämiseen”, kertovat DialOk:n Customer Success Managerit Elisa Laurila ja Eveliina Santahuhta.
Yritykset käyttävät ylivuotopalvelua yleensä silloin, kun omat resurssit eivät riitä, ja yritys ei halua kasvattaa palvelua tuottavan oman henkilökunnan määrää. Monille yrityksille erityisesti yöajat ovat haasteellisia koska oma henkilökunta ei ole silloin käytettävissä. DialOk:n ylivuotopalvelu on helppo ratkaisu asiakaspalvelun tai puhelinvaihteen palveluajan pidentämiseen.
Yksi DialOk:n ylivuotopalvelun tyytyväisistä asiakkaista on Cityvarasto, joka luottaa palveluumme oman asiakaspalvelunsa ruuhka-aikoina ja aukioloaikojen ulkopuolella.
Reipas lisäresurssi palveluksessasi – iltaisin, viikonloppuisin, ruuhkahuippuina, lomakausina
Ylivuotopalvelun käyttöönotossa suunnitellaan palvelutarpeet ja määritellään se, miten ja millaisia asiakaspalvelutilanteita ylivuodossa käsitellään.
Mitä palvelu pitää sisällään?
Ensisijainen tehtävä vaihdepalvelussa on luonnollisesti huolehtia puheluihin vastaamisesta ja puhelun yhdistämisestä tavoitellulle henkilölle. Asiakaspalvelussa vastaamme asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaisemme heitä askarruttavia kysymyksiä ja tilanteita.
Toiminnallisesta näkökulmasta voidaan todeta, että palvelussa sovelletaan seuraavia periaatteita:
- Palveluajat sovitaan yksilöllisesti asiakkaan kanssa
- Palvelukielinä toimivat suomi, ruotsi ja englanti
- Tarjoamme useita erilaisia raportointivaihtoehtoja toiminnan seurantaan
- Lisäpalveluina tarjoamme takaisinsoiton asiakkaalle, mahdollisuuden käyttää erilaisia tiedotteita sekä puheluvalikoita. Myös integraatiot asiakkaan omiin järjestelmiin esimerkiksi läsnäolotietojen saamiseksi tai palveluun kirjautumisen osalta ovat mahdollisia.
Tärkeimmät käytettävissä olevat integraatiotyypit ovat:
- Microsoft Active Directory
- Microsoft Exchange
- Microsoft Teams
- Kulunvalvontajärjestelmät
- CRM-järjestelmät
Kuulostaa hyvältä, mutta mitä tämä kaikki maksaa?
Ylivuodon kustannukset muodostuvat käytön mukaan seuraavista elementeistä.
- perustamiskustannus
- kuukausikustannus
- kappale- tai minuuttikohtainen hinnoittelu
- integraation perustaminen / kk-kustannus
Kiinnostuitko?
Lue lisää artikkeleita
-
Mitä ovat asiakaspalvelun trendit 2026?
Mitä ovat asiakaspalvelun trendit vuonna 2026? Tekoäly, proaktiivisuus ja brändinäkökulmat ovat nousseet pinnalle asiakaskokemuksen kehittämisessä. Tässä artikkelissa kerromme, millaiset asiat ovat pinnalla yritysten asiakaspalvelun kehittämisessä tulevana vuonna. Mikä on asiakaspalvelun merkitys yrityksille vuonna 2026? Hyvä asiakaspalvelu on kiinnostanut yrityksiä jo pitkään, ja erinomainen asiakaskokemus on entistä tärkeämpi kilpailuetu myös tulevaisuudessa. Asiakaspalvelu rakentaa luottamusta, vahvistaa brändiä […]
-
Mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? – Enemmän arvoa asiakkaalle ja yritykselle
Hyvin toteutettuna myynnillinen asiakaspalvelu rakentaa vahvempia asiakassuhteita ja luo kilpailuetua, jota pelkkä tuote ei pysty tarjoamaan.
-
Kannattaako puhelinmyynti? Näkökulmia yrityksille – ja miksi termi kaipaa päivitystä
Kannattaako puhelinmyynti? Vanha lähestymistapa kylmäsoittoihin ei tuota sitoutuneita asiakassuhteita.