Artikkelit
Artikkelit-osio kerää yhteen asiantuntija-artikkelit ja tiedotteet. Selaa kirjoituksia kategorioittain.
Valitse sinua kiinnostava aihe
DialOk vahvistaa henkilöstön tekoälyosaamista tekoälypäällikön koulutuksella ja sisäisellä asiantuntijatiimillä – vastuullisesti, käytännönläheisesti ja asiakaspalvelua kehittäen.
Vaihteenhoitajan työ helpottuu tekoälyllä, mutta tekoäly ei korvaa ammattitaitoista vaihteenhoitajaa
Puhelinasiakaspalvelun pitkät odotusajat voivat ärsyttää asiakkaita ja heikentää asiakastyytyväisyyttä.
Lataa ilmainen opas outboundiin!
Hyvä asiakaspalvelu on reaaliaikaista, monikanavaista ja asiakaslähtöistä.
Asiakaslähtöisyys on koko organisaation asia.
Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa.
Vaihteenhoito vai asiakaspalvelu? Mitä eroa näillä palveluilla oikeastaan on?
Ulkoistetun asiakaspalvelun ja vaihteen arki on 20 vuodessa muuttunut paljon, kun teknologia on kehittynyt ja asiakkaiden tarpeet monimutkaistuneet.